Politică de Retur și Rambursare

Dreptul de retur

Clientul are dreptul de a returna produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii, conform legislației în vigoare privind protecția consumatorilor pentru contractele la distanță.

Condiții de acceptare a returului

Pentru ca returul să fie acceptat, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• Să fie în aceeași stare în care au fost livrate.
• Să nu prezinte urme de purtare, uzură, deteriorare sau modificări.
• În cazul încălțămintei, aceasta trebuie să fie nefolosită, fără zgârieturi, pete, deformări ale tălpii sau alte semne de utilizare.
• Să fie returnată în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile și documentele primite.
• Să aibă etichetele originale intacte, dacă acestea au fost aplicate.

Ne rezervăm dreptul de a refuza returul produselor care prezintă semne de utilizare sau deteriorare.

Costul transportului pentru retur

Cheltuielile de transport aferente returului sunt suportate integral de către client.

Societatea nu rambursează costurile de transport achitate pentru returnarea produselor, cu excepția cazurilor în care produsul livrat este defect sau a fost expediat eronat.

Procedura de retur

Pentru inițierea unui retur, clientul trebuie să transmită o solicitare prin e-mail sau telefon, specificând:

• Numele complet;
• Numărul comenzii;
• Produsele care urmează să fie returnate;
• Motivul returului (opțional).

După confirmarea solicitării, clientul va expedia produsul la adresa indicată de comerciant.

Rambursarea contravalorii produselor

După recepționarea și verificarea produselor returnate, rambursarea va fi efectuată în termen de maximum 14 zile calendaristice prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție sau prin transfer bancar, după caz.

Rambursarea se va face doar pentru valoarea produselor returnate. Costurile de transport achitate de client pentru retur nu sunt rambursabile.

Excepții

Nu se acceptă la retur:

• Produse deteriorate de client;
• Produse care prezintă urme de utilizare sau uzură;
• Încălțăminte purtată în exterior sau care prezintă deteriorări ale tălpii;
• Produse incomplete sau fără ambalajul original, dacă acesta face parte integrantă din produs.

Prin plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a citit și este de acord cu prezenta Politică de Retur și Rambursare.